誰しも何かを初めて体験するというのは、緊張や不安が付き纏います。
　日々、運行していると「介護を始めたばかりで、今日初めて介護タクシーに乗るんです！」というお客様にも頻繁に出会います。
そんな時、車椅子で利用をされる利用者様本人よりも付添いのご家族の方が緊張していらっしゃる。そんなケースもしばしばお見受けします。車椅子を車に乗せるときにも、周囲でそわそわ。利用者様は初めて見るドライバー、車を物珍しそうに眺めているだけなのに、「寒くない？暑くない？苦しくない？」と矢継ぎ早に語りかける。
　介助・介護を始めたばかりの方に少なからず見られる傾向で、「他の人に迷惑をかけてはいけない」、「介助・介護者の自分がしっかりしなければ」という意識が働くのかもしれませんね。
　結論から申し上げると、付き添いの方にしていただかなければならないことは、「予約の時間を守る」、「行き先を伝える」、「料金のお支払い」以外のことはほぼありません。
　万が一、利用者様が何か失行をしてしまっても、大抵のことはドライバーは経験上想定済みですので、慌てずお伝えいただければ対応いたします。何かお気づきの点や不明な点は遠慮なくご質問ください。
　利用者様本人が不安を感じていたり、少し興奮されているようでしたら、車は下の図のような配置でシートが確保されていますので付き添いの方が補助席に座られ手を握るなりして、ゆっくりと話しかけて差し上げるのが良いかと思います。
　福祉・介護サービスの目的は利用者様、介助・介護者様双方の安心と満足です。「サービスの利用者と提供者」という相対した関係ではなく、同じ目線に立った「味方・応援団」と捉えて、リラックスしてご利用いただければ幸いです。

2020.05.01